中後期当用户量急剧提升,如果用户T验没能及时跟上,用户口碑就会雪崩。
但是如果要跟上用户T验,那大量的服务人员成本也将拖垮整个项目。
陈焰微微一笑,心说:这个我熟啊,当年的商家在我身上试验多年了。
“服务等级就可以解决,普通用户不需要随时关注,给个联系服务人员的通道就行。”
“有人没人不要紧,排队永远三位数往上。”
“高一级的VIP安排一批服务人员,的快速通道,按排队顺序处理。”
“再上一级的h金VIP,每人只负责自己手上的那部分用户,这样就能快速处理了。”
“我刚刚说的贴心服务,那就是两三个服务人员轮班,只为用户服务。”
陈焰虽然以前只T验过VIP那一级的服务,但是架不住网友的强大,什麽牛马信息都可以在网络里了解到。
别说这些服务等级了,天天在网络里泡澡,你连陌生人PGU上有痣都能知道。
“不只是把服务人员的成本摊给了用户,顺手还能赚上一笔。”
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